饿了么张旭豪：坚守用户价值第一

 民以食为天，食品安全无小事。近日，饿了么CEO在被央视315曝光后做出正面回应，食品安全的原则和底线，必须遵守。面对曝光的问题，必须保持谦卑的心态，审视自己的不足，去沟通，去倾听，去改变，去寻求更完善的方式和方法解决问题。要快，要坚决，要见效果！

    据了解，在央视曝光后一小时内，饿了么已紧急下线315晚会中的涉事违规餐厅，并紧密部署全国范围的线下餐厅核查工作，同时推出七大举措，保证消费者权益。

    第一，千人客服24小时待命，接待食品安全投诉；第二，优化开店申请流程，客服、市场、运营三大部门联动审核，相互监督制衡，确保新入网商户资质；第三，将与权威金融机构合作，平台的数十万中小商户以及众包配送服务商、个人，可优先获得第三方提供的保险等金融服务。第四，将和360公司联手打造“明厨亮灶”工程，全程直播餐厅的出餐流程；第五，进一步与各地政府相关部门展开监管信息的交互；饿了么将联合第三方专业食品安全机构，制定外卖行业首份安全及服务标准，全面提升服务水准；第六，饿了么将联合第三方专业食品安全机构，制定外卖行业首份安全及服务标准，全面提升服务水准；着手制定员工食品安全培训工作长期规划，从根本上加强员工的食品安全意识，杜绝员工的渎职行为

    近日人民日报针对饿了么被315曝光也发出评论，不管是网络订餐，还是其他基于网络的服务，对于阶段性发展之后暴露出来的问题，不应简单“唱衰”甚至“一刀切”地禁止，而应该视为改进与升级的契机。此次，饿了么推出七大举措，希望不仅加强其自身的经营的更新换代，同时也能带动整个外卖行业更加有序、健康发展。