秀域董事长李晓宁清华大学演讲—了解顾客的真实需求

   2015年11月21日下午秀域董事长李晓宁应邀来到清华大学进行主题演讲，整个演讲以“了解顾客的真实需要”为核心点，从“我就是消费者”这个角度讲述消费者的价值观究竟是什么？ 如何为消费者创造新的消费模式？ 

   演讲现场座无虚席  

    在演讲过程中李晓宁通过秀域的发展变革，告诉大家，究竟我们的消费者需要一个什么样的服务业？ 

    李晓宁说道，我们以前会看到很多的商业模式的创新，或者很多看起来很炫的科技创新，如果我们再去看这些科技创新的话，它一定要有一个最重要的标准，就是它对顾客的核心价值有什么样的帮助？如果没有，我们就写了一个网络的名词“然并卵”，然后就没有什么实际的用处。当我们明白了自己就是消费者的时候，我们对商业的价值、对产品价值的理解就变得很简单了。 

    李晓宁提到，只有把自己放到消费者的立场，才能明白消费者要的是什么？这个时候就能得出一个结论：消费者从来不想要美容院，只想要一个美的结果。从对美的结果来讲，消费者从来没有改变。 

    顾客究竟要什么？今天顾客的价值要求已经从效果延伸到了：要更有效更安全；能够更透明能够自主选择；能够节约时间。“商业的终极本质就是为顾客提供价效比最高的产品”。 

    秀域在2013年定立了科技化，信息化，互联网化的未来三年转型目标。通过这3化的实现，使秀域能够在服务、产品、管理上跟得上市场需求、满足顾客价值。 

    演讲现场，李晓宁和同学们进行积极互动，提出了如何把服务做到极简这个议题，和同学们进行的充分的讨论，同学们提出了自己的见解。李晓宁提到我们提供服务的价值差异，消费者愿不愿意买单。如果我们秀域提供的服务价格差异和一个小美容院提供的服务价值差是一样的，其实秀域是没有生存价值的。那我们希望通过一系列的科技美容的推广划分出一个清晰地行业标准。

    最后，李晓宁在整个转型的过程中对服务业的思考，结尾以“美丽是竞争力，美丽更是生产力”来概括整个美容行业的现状与未来的发展。