仁德晟电商咨询微信 :rendesheng2018

所谓精细化运营,通常来讲就是结合渠道、转化流程和用户行为数据,对流失率较高的用户环节展开针对性的运营活动,提升整体转化的一种运营。

淘宝的购物流程,我们可以根据大多数用户的浏览习惯,得到下面这样一个转化漏斗,分析用户在每个步骤的流失率和流失原因。

这是一淘宝购物的一个大致流程,我们还可以细分出更多具体的环节。

例如我们还可以细分为:进入淘宝→输入关键词→选择你喜欢的商品→查看商品详情页→查看评价→放入购物车等。我们要精细地把控每一小步的用户转化,在以上细分环节考虑用户的需求进而可以从视觉、文案或其他满足用户的需求。

这样我们就需要进一步做用户分析行为(比如停留时长)、渠道(是自然搜索还是直通车或其他渠道找到你的商品的)、心理(为什么迟迟不下单?是什么原因阻挡了用户的下单热情)等等等等等各种分析,拥有足够完整的用户画像。

关键在于读懂用户,找到用户使用产品的场景,根据用户和场景进行细分,有针对性的提供服务,以下为运营内容。

一、夯实基础

底层基础决定上层建设,不要盲目就把店铺开起来了,一定要先去分析一下整个行业的情况,这样一方面可以对行业情况有所了解,另一方面,也能对我们自己的产品了解的更透彻,毕竟如果自己连自己的产品都不怎么了解,产品想要做起来又从何说起呢?

1. 高性价比的货源

这是我们做店铺的根本,也是首先要保证的,否则后期产品推广起来了,就是在一直处理退货、纠纷了,都没有时间打理自己的店铺了,所以,为了我们的店铺能够良性的一直做下去,我们前期宁可多花一些时间,也要先把把这些做好。

2. 店铺整体的装修以及详情页的优化

在设计详情页以及给店铺装修的时候,我们最好是提前给我们的店铺的产品做一个准确的定位,以及接下来要走什么风格路线都要做好规划,同时还要想着后期一定要逐步树立自己的品牌意识,让买家对这个品牌产生依赖性,这样后期的复购率和老客户维护才更容易去维护。我们在评判一个人的时候,通常会从外在美和内在美这两个方面来说,对于我们的产品来说,也是这样,也要有外在美和内在美,你的主图以及创意图就是你的外在美,对于你的详情页来说就是你的内在美,外在美加内在美,共同配合着,提升产品的流量的同时,也要提升产品的销量。

3. 关联销售

对于关联销售,是我们必须要做的,尤其是当我们产品的跳失率过高,当然,跳失率高,不是说我们没有做关联销售,所以跳失率就高,但是绝对是有相当一部分影响的,我们要做的就是把这部分影响降到最低,把一些搭配款和店铺的潜力款,来做混搭,做关联销售。

-----------------------------------------讲重点专用线-------------------------

二、打造属于自己店铺的风格

对于这块,还有很多商家朋友不明白为什么要这么做,我们可以去行业里搜索一下看一下,一些店铺信誉很高,蓝冠金冠店铺,但是店铺里的生意往往都还没有蓝钻的店铺好,除了一些推广方法的不同,有很大的原因还是因为产品类目混乱,风格不统一,造成店铺没有树立一个精准的人群标签,所以在千人千面的市场环境下,店铺也就很难玩的开了,毕竟淘宝不是按资排辈做生意的。所以我们在做店铺的时候,一定要记得逐步树立我们店铺自己的风格,不要盲目跟风,类目统一,这样才有利于自己店铺精准人群的树立,店铺的精准的自然搜索也才能更好的提升。

那应该怎么做好定位呢?还是前边说的,还是要从我们产品本身来出发,分析产品主要针对的客户群体,年龄、性别等等,这样我们在做人群的时候,就更有针对性。

接下来,利用直通车结合我们产品主要针对的人群,来逐步给产品打标,这样,买家通过直通车的关键词点进来我们的产品的过程就是给我们店铺的人群来添砖加瓦了,所以,受千人千面的影响,后期有类似这部分标签的人群在搜索的时候,就会优先展示你的产品,所以,就为了这个,我们在引流的时候,直通车也是必须要做的,因为它不仅仅能够精准引流,还能逐步树立精准的人群标签,让我们的产品在千人千面的市场环境下能够有立足之地。

同时,我们还要进一步的发现潜在的需求,所以这个时候,我们可以多做一些活动,这样在带动店铺动销率和整体销售额的同时,也能刺激进店买家的一些潜在需求,刺激他们进一步下单,提高我们的客单。

-----------------------------------------讲重点专用线-------------------------

三、进行推广

夯实了店铺的基础,确定了店铺接下来的方向以及风格,接下来就要大力来推广了,否则我们前期做的这些准备的确是白折腾了。那在推广的时候,应该怎么做呢?我们的店铺刚刚起来的时候,能够引来的自然流量是很有限的,所以这个时候,我们就需要利用付费流量来提升我们账户的权重,提升自然排名,最终带动自然流量的提升。

尤其是现在这个大环境下,主要的流量来源都是来自无线端,所以,我们在操作的时候,也要重点注意无线端的优化,对于无线端的图片也要单独去设计,根据这么多年的操作经验来说,对于无线端来说,在首页的分类栏中,居中的位置的点击率要比其他的位置要好一些,所以我们可以利用一下这个特点来重点突出我们的优质产品以及卖点。

刚前边提到了利用付费流量来带动账户的权重,那么用什么样的付费推广的方式呢?在这里,前期一般情况下,就是利用直通车来带动,前边我们也提到了,利用直通车来逐步树立我们店铺的人群标签。所以,在操作直通车的时候,我们一定要多去分析账户的数据,这样我们才能更好的知道问题出在哪里,才能进一步去做调整。

在我们刚开始推广的时候,为了能够让流量迅速的进来,这个时候,我们会适当的出一些高价,目的就是为了能够卡位高一些,多拉一些展现,只有这样,点击流量迅速的起来了,我们后期的花费才能降低。

当然我们一定要明白我们持续推广的目的,这样我们才能更长久的做下去。

提升稳定roi

不管我们推广做了多久,我们最终的想要的就是产品的转化,如果只是每天烧钱,这谁不会呢?难就难在,怎么来提升转化,投资还都讲究一个投资回报率呢,更何况我们的直通车呢。所以想要提升我们的投产比,可以从减少花费和提升销售额这两点来解决。

1. 减少花费:低价引流,这是我们都想要的,但是怎么做呢?对于我们的账户来说,跑了一段时间之后,我们可以以roi为依据来进一步调整我们的数据,从高到低排序,观察最近一段时间的数据,不要只看一天的。对于roi高,转化也能跟上的产品,我们可以提高一些出价,去进一步提升roi;对于roi低的关键词,我们进行降价处理。

2. 提升销售额:其实前边也一直在给大家说这个,提升销售额,我们可以用促销活动来刺激,也可以提升我们产品的客单价,同时也要进一步提升我们产品的转化,从前期的关键词的精准度、产品的价格、详情页、客服等多个方面来综合考量解决。

带动免费流量的提升

这是我们前期做各种推广的目的,除了带动转化,提升免费流量也是我们想要的,所以,在我们后期的优化过程中,保证优质的关键词,有足够的展现,排名位置能够稳定,源源不断的带来精准流量,提升账户的权重,这样我们的免费流量才能逐步稳定的提升。

当然对于后期的售后也是影响我们后期自然流量能不能稳定住的一个重要的因素,所以,对于售后我们也不能松懈,必须把好最后这一关。

利用直通车冲销量

这个主要指的是我们在参加活动的时候,或者大促周期,我们可以利用直通车来冲刺,这样能够最大的限度给活动最好预热,提升收藏加购,这样下来的转化率也是非常高的,这样高流量,高转化,才是我们想要的。

-----------------------------------------讲重点专用线-------------------------

四、老客户的精准维护

有很多商家朋友都是很不注意老客户的维护,这也导致流失了很多优质的客户。那我们为什么要维护老客户呢?因为老客户是提升我们店铺复购率的一把利剑,也是对店铺的权重提升也是很有帮助的。所以对于老客户来说,我们千万不要把他们在你这里成为僵尸粉,要带动他们的积极性并且给老客户一定的优惠,省的你去用其他的方法来给新品做基础销量了。

店铺运营的确要讲究门道,不能盲目去瞎做,当然,也是师傅领进门,修行在个人,也要灵活变通,不要一味地盲目的照搬,理解万岁,在注意精细化操做才是王道。

仁德晟提供360度的电子商务管家式服务,助力品牌和零售商在中国电商市场取得成功,如果对于电商或更多内容感兴趣,欢迎随时与仁德晟取得联系:rendesheng2018