美业连锁机构或遭洗牌，拥抱“互联网+”求发展

　　近期美容业发生的大事无疑要数58到家收购嘟嘟美甲所引发58到家与河狸家之间的撕逼大战了。这边对外放声说，“58到家对嘟嘟美甲的收购，是美甲O2O行业第一名对第三名的并购”。 那边则针锋相对，“在美甲O2O领域，河狸家拿着望远镜也找不到对手”。双方都坚称自己是行业老大，且都大幅度领先行业第二名。

　　嘴战之外，双方在加紧各方面的备战。58到家表示将在年内完成B轮融资，金额远超A轮的3亿美元。河狸家也在紧锣密鼓地融资，据传河狸家正打算收购某美容O2O企业。双方的目标都是要打造一个集美容、美甲、美妆、健身等业务的综合性美业O2O平台。但对线下美业机构来说，58到家和河狸家之间的O2O大战本质上都是在抢夺他们的市场份额，美业O2O投入越大，发展越快，规模越大，对线下美业机构的市场挤占必然越突出。巨大的互联网企业冲击之下，线下美业机构如果不能及时应对这种挑战并且找到正确的突围方法，部分美业连锁机构或许会迎来洗牌之危！

　　美业O2O发展迅速  线下机构受冲击面临洗牌危机

　　笔者在2016年开年之后走访了数十家线下美业机构，有单店经营的老板，也有连锁机构的高层，获得最多的信息就是现在线下美容业的生意难做了，以前开一家美容类店铺一年回本，现在却有可能亏本。

　　据相关数据显示，未来五年，中国美容服务业营业总收入将突破40000亿元，这一巨大蛋糕引无数资本角逐，与互联网结合的美业O2O趁势大举扩展。仅上门美容这项服务，在2014年11月“美容总监”上线以来，短短一年多时间，已出现河狸家、美容总监、小美到家等几十家成规模的O2O企业，其中还不包括一些创业型的、即将上市的或者综合性的平台。

　　上门美容这项服务河狸家于2015年3月上线，河狸家以美甲起家，公开资料显示，河狸家在成立1年的时间内就完成了三轮融资，仅C轮融资就达5000万美元，估值近3亿美元，目前已发展成为美业O2O全平台，入驻手艺人数达到近8000人。河狸家创始人雕爷日前对媒体表示，河狸家未来将打造一个包含美容、美妆、健身等多种服务的美业O2O平台，也可以说是美业领域的淘宝，为此，河狸家正紧锣密鼓进行新一轮融资，市场传言河狸家正欲收购一家美容O2O公司。

　　2016年开年58到家对嘟嘟美甲的收购，则标志着巨头级互联网企业加入到美业蛋糕的抢夺战。据媒体报道，58到家将会保留嘟嘟美甲这个品牌，未来或将其原有美甲业务一并整合到嘟嘟美甲，嘟嘟很可能像安居客那样，在被收购后，业务呈现爆发式增长。而据58到家CEO陈小华对外透露，“今年上半年58到家将在美业加大投资，大概在4、5月份时，将美容、美妆、健身等品类都接进平台。”58到家明确对外表示，将在年内完成B轮融资，金额远超A轮的3亿美元。

　　58到家与河狸家等互联网企业在美容领域的蓬勃发展和汹涌扩张，必定会分流线下美业机构的客户资源，美业O2O企业发展越快、规模越大，美业O2O投入越多，将来抢占的线下客户自然也就越多。同时美容业看似前景美好、高端大气上档次，但其实进入门槛并不高。某美容业老板刘先生就表示，近几年线下美容机构雨后春笋般发展，以前一条街或一个CBD中心就那么几家同类型机构，现在却有可能看到一条街并排在一起就有好多，客流量因此分散了很多。而随着河狸家、美容总监之类的互联网企业加入到美业抢夺战，客流量就更少了，日营业额明显下降，生意没有以前那么好做了。

　　在深圳某美容连锁机构负责人徐女士看来，目前线下美容机构的经营方式也发展到了瓶颈阶段，除非是技术性的突破可能会提升美容机构的经营优势，其他的服务模式都是大同小异。“我们很难讲出我们的差异化，在留住老客户和吸引新客户的能力上越来越弱，尤其在互联网美容的冲击下，我们感觉离顾客的距离越来越远，机构的发展和生存都受到了挑战！”。徐女士表示，他们也希望找到一种新的方式融入互联网，依靠互联网找到更多的客流量，拉近与顾客的距离，依靠互联网提升机构的服务能力，以此面对越来越激烈的竞争局面，避免被洗牌的危机。

　　美业线下机构拥抱“互联网+”的机遇

　　徐女士向笔者表示，他们机构为了应对挑战和发展突破，探索了很多的方法，近期与智能家用美容仪器品牌娜蜜丝在磋商新型的O2O模式让他们看到了拥抱“互联网+”的希望。

　　近几年，一股智能化的浪潮兴起，一些智能技术逐渐转移运用到美容仪领域，来自日本的美容仪品牌娜蜜丝提出“智能硬件+APP美容管家服务=大数据下的智能家用美容护理专家”的美容概念，引起行业广泛关注。娜蜜丝以RF射频美容、超声波美容、光子美肤、光子脱毛、离子导出导入等专业电子美容技术为基础，引入智能化产业的理念及软硬件，通过产品的智能化功能及多维度的传感器，收集用户环境、皮肤等美容相关数据，并通过美容管家APP以及互联网上传到美容服务云平台，云平台及运营中心根据软件分析结果、专家评诊给出用户相对专业的美容建议，通过智能推送服务针对性的发给对应用户。徐女士表示，与娜蜜丝合作，自己的连锁机构作为娜蜜丝智能家用美容仪的体验中心和推荐中心，娜蜜丝则为其提供人员培训、提成返佣等直接利益，同时长周期看，基于娜蜜丝的大数据平台还可以共享美容大数据、引来更多新用户、发展更多精准服务项目……徐女士认为，这种模式和合作方法将给传统美业机构带来多维度的好处。

　　首先，美容机构可共享娜蜜丝通过智能美容硬件收集的美容大数据，从而为客户提供更精准的、深度美容护理服务，为消费者提供更高性能、更专业化、更有针对性的个人美容产品，为客户打造了一种全新的极致的美容体验，这无疑极大增强了自身的吸引力，同时也会不断提升客户的忠诚度。

　　其次，娜蜜丝美容管家采取智能硬件与互联网+运营模式，可以在运营中不断扩大和储备用户。美容管家可以为合作机构提供推广和推荐的机会，从而让娜蜜丝美容管家平台上的大量用户成为其美容机构的准客户；而用户也可通过娜蜜丝美容管家的LBS服务方便地找到适合自己的服务店面——精准的准客户群体与共享的平台化运营可以最大化地帮助店面提升客流量、客单价以及客户满意度。

　　第三，传统美业店面通过与娜蜜丝达成战略合作，可以参与到娜蜜丝美容管家的经验分享和在线服务版块的实际运作过程，通过互动式服务拉近与顾客的距离，获得顾客更高的认同感。对于现时代的服务业而言，有效的服务渠道及服务产生的认同感对吸引新客户而言有显著的提升作用。

　　第四，娜蜜丝在推广其智能硬件+软件+在线服务的O2O模式过程中，会有专业的培训师为美业店铺提供系统化的销售培训，全方位的提升店铺员工能力，让店铺员工从原有具有一定销售能力的普通员工逐步成长为销售精英，从而促进店铺各种产品销售业绩的增长，大幅度提高店面生存和发展的能力。

　　第五，娜蜜丝由于借助美业店铺进行其智能美容护理仪器产品的线下体验和销售，传统美业的店铺和店员都将获得较大的提成回报，这对店面而言，本身就是发挥现有资源的剩余价值，实现自身业务类型的扩展。而且，由于娜蜜丝O2O的商业模式，传统美业店面只提供产品的推介和体验服务，因而不存在库存压力和成本压力，没有任何传统产品代销的风险。

　　“智能硬件+APP软件+大数据平台运营”，更领先的美业O2O商业模式

　　娜蜜丝的“智能硬件+APP软件+大数据平台运营”的全新商业模式，与现有上门服务的相通点在于都是为针对消费者家庭美容需求而设计，可以让消费者足不出户就可在家完成美容的过程。但是，娜蜜丝模式的差异化在于其提供了智能化的家用美容仪器这个串联厂家、用户、平台、美业机构的关键基础，同时通过软件APP、移动互联网、大数据运营平台这三大现有互联网+要素，实现多方资源的整合，为消费者提供个性化的定制服务及科学美容的指导。

　　现有的美业上门服务O2O模式的优点在于美容师美甲师亲自上门服务，人的因素是服务中的主体。但其优点也正是其致命的缺陷所在，从美容师的角度来说，因上门服务的地理性等原因，相同的时间完成的订单量远少于店铺能完成的数量，效率高的美甲师一天也只能完成3个订单的上门服务，且因为以低于店铺服务价格的营销方式，美容师创收相对较低，生存能力难以持久。不仅如此，在国人的传统观念里，家是属于隐私的范畴，除非亲朋好友，外人一般是不受欢迎的，很多人显然不愿意自己的隐私被侵犯，当然上门美容所带来的安全隐患也是另一个让人担忧的地方。创收能力弱、侵犯隐私、安全隐患等问题成为上门服务O2O模式在商业逻辑上的致命缺陷。

　　但娜蜜丝的模式就没有这个问题了。消费者使用智能家用美容仪器可以在家做常规的护理，节省了大量时间不说，也避免了很多麻烦。而对于参与娜蜜丝平台合作的传统美业机构来说，智能化的家用美容仪器解决的是用户日常护理问题，而当用户需要专业的美容服务或者有相关问题时，可以第一时间通过娜蜜丝美容管家平台找到就近的美容机构解决；并且，由于智能化的家用美容仪器产品会关注和收集用户的美容相关数据，而合作机构参考这些精准数据可以为用户提供更有针对性、更专业的服务和产品，从而大幅提升客户满意度。同时，对用户来说，通过APP平台找到同城美容机构，可以通过评价、经验分享及在线咨询的方式选择符合自己需求的美容美发美甲机构，平台会给消费者提供消费服务保障，尽量确保消费者的利益。

　　不少专家表示，未来几年对中国的众多行业来说，最大风口是“互联网+”。可以预见，以智能美容护理硬件为基础的美容护理O2O模式，以及在此基础上发展的同城美容服务及专业线上美容产品商城代表了美容业在互联网浪潮冲击下发展的主旋律。这既是一个全新的蓝海市场，又为线下美业连锁机构提供了拥抱“互联网+”的机遇、带来了全新的商机，同时打通了消费者、运营平台、店面服务机构之间的阻碍。