中信银行武汉分行：“信守温度”品牌 践行责任担当

做好金融消费者权益保护工作，既是银行义不容辞的责任，也是提升自身经营发展水平的客观要求。作为一家有担当、有温度的商业银行，今年的“3·15”，中信银行武汉分行及下辖支行开展了一系列金融消费者权益保护活动。

该行以实际行动践行金融为民的初心，以“信守温度”的服务品牌理念为指引，通过形式多样、立体生动的宣传活动，做好常态化金融知识普及和宣传教育，有效保障金融消费者合法权益，增强金融消费者的获得感。

加大消保宣传，强化公众教育

中信银行武汉分行积极响应主管机构及总行要求，根据该行经营特点和目标客户群体特征，采取常态化和多形式相结合的方式，有针对性地开展金融知识宣传教育活动。

该行统一制作了宣传海报及金融知识宣传资料，印发《湖北银行保险以案说险案例选编》等，下发至支行网点集中摆放宣传；在营业大厅张贴保护金融消费者权益的海报、充分利用网点LED显示屏普及金融知识。3月13日，中信银行襄阳分行营业部多次出击，以网点和流动设摊双模式，扎实开展金融消费者权益知识宣传；3月15日，中信银行三阳路支行在营业大厅设置了“金融消费咨询台”，主动解答客户疑问；中信银行中南支行走进楚天都市花园社区，开展 “‘3·15’金融知识进社区”主题宣传活动。

“3·15”活动期间，中信银行武汉分行全体支行员工通过微信朋友圈、企业微信群发、短信温馨提示等方式向客户分享各类金融案例，增强活动的影响力和覆盖面。该行重点围绕金融消费者维权意识、老年人权益保护、年轻人理性消费、防范金融诈骗等内容，利用图片、视频、案例、漫画、小游戏、有奖问答等多种方式开展立体宣传，提高宣教效果；在微信公众号上搭建“消保专区”，通过采用“以案说险”等形式，提示金融消费者在金融消费领域应关注的风险点，提升金融消费者的权益保护意识。

以人民为中心，增强消费者获得感

关爱特殊群体，传递金融温度。该行充分重视对农民工、残障人士、老年群体、在校学生等特殊群体的金融知识宣传教育工作，向他们传播通俗易懂的金融知识，讲解银行便民设施和工具的使用方法等，重视特殊群体金融需求的多元性与差异性。

针对老年客户金融知识簿弱，容易遭遇金融诈骗的特点，该行耐心向老年客户宣传手机银行、微信、支付宝等软件的使用方法、注意事项等，帮助老年客户加强对防范电信诈骗、非法集资、养老骗局的认识，提高老年人防骗意识和自我保护意识。

“3·15”活动期间，中信银行汉正街支行来到武汉市人民中学，为该校初一学生开展金融知识小课堂，并发放金融基础知识书籍；中信银行滨江支行走进一元街街道，前往老年社区普及金融安全知识；中信银行王家墩支行组织青年志愿者上门慰问部分困难家庭及孤寡老人；南湖支行为高龄重病的客户提供上门服务；中信银行十堰分行营业部工作人员驱车50公里，来到十堰市郧阳区扶贫产业项目点的一家织业公司，为10多位孤寡贫困老人上门开立代发工资卡。这一系列活动，传递了中信银行武汉分行金融服务的温度，增强了特殊群体的金融服务获得感。

筑牢安全屏障，共创和谐环境

将宣教与日常工作有机结合。在日常服务客户过程中，该行网点工作人员会结合客户业务需求，对其进行充分的风险提示，例如非银行类金融服务机构的信用风险、高收益理财产品潜在风险等，从而不断提升客户风险识别能力及对自身权益的保护意识。此外，该行网点在推介手机银行、网络银行等产品的服务过程中，会重点关注电子渠道安全性，提示客户个人信息保护的重要性，培养客户安全交易的操作习惯。

该行高度重视内控合规工作，通过培育合规文化、健全管理制度等举措，切实织牢资金安全网，让客户消费更安心。同时，该行将金融诈骗、非法集资等作为宣传教育的重点，采取丰富多样的宣教形式，帮助消费者及时识别、妥善应对各类非法金融活动，切实守护好“钱袋子”。

保护金融消费者权益无小事。中信银行武汉分行将继续常态化履行消保义务，让金融知识“飞入寻常百姓家”，共建美好安全、稳定和谐的金融环境。